Trust Technologies оказывает техническую поддержку решений по информационной безопасности для компаний в государственной, финансовой, ритейл, телеком, промышленной сферах на всей территории России и СНГ.
Мы обладаем профессиональными инженерами, компетенциями и знанием, опытом и быстрой скоростью решения сложных ситуаций.
Оборудование, программные комплексы и решения в организациях зачастую имеют свой уникальный состав, который нужно корректно обслуживать, поддерживать, обновлять и модернизировать со временем.
Мы оказываем услуги технической поддержки решений по информационной безопасности как внедренных ранее силами наших инженеров, так и решений, которые заказчик внедрял самостоятельно либо с помощью других компаний.
Нас выбирают компании которым важна (критична) непрерывность бизнес-процессов, а как следствие непрерывность функционирования ИТ систем и систем, обеспечивающих информационную безопасность.
Как пример
Если что-то случится с межсетевым экраном, который передает данные от банкомата в процессинг, люди не смогут воспользоваться услугой банкомата, это потери финансовые и репутационные, и так далее примеров масса, вот лишь несколько ситуаций которые могут возникать:
1
Самопроизвольно перегружается АПКШ Континент
2
Не устанавливается политика безопасности на АПКШ Континент через центр управления сетью — ЦУС.
3
Блокируется голосовой трафик, при прохождении через МЭ Check point
4
После установки обновлений (HFA) не запускается МЭ Check Point
5
Медленно работает компьютер при включении механизмов защиты secret Net Studio
6
PT AF блокирует легитимный трафик на веб сервер
7
На сервере ESX не отвечает агент vGate — доступ к серверу получить невозможно
8
Ошибка утечки память на межсетевом экране UserGate
9
Не поднимается VPN туннель, ошибка в логах «No valid SA»
10
PT SandBox зависает при обработке больших PDF файлов
Наши ключевые направления технической поддержки
- Типовое решение, обеспечивающее подключение к Единой биометрической системе
- Продукты Check Point. Вся линейка решений: программные межсетевые экраны, комплексы на базе аппаратных платформ Check Point, от небольших устройств для банкоматов и «домашних» офисов и до высокопроизводительных решений для ЦОД — Maestro
- Продукты Кода безопасности: АПКШ Континент 3.9, Континент 4, Континент TLS, Континент WAF, Jinn Server, Secret Net Studio, vGate
- Продукты Positive Technologies: MaxPatrol SIEM, PT Application Firewall, PT Network Attack Discovery, PT SandBox, MaxPatrol VM
- Обновления, продления лицензий
- Коррекция совместимости
- Адаптация и донастройка
- Рекомендации по модернизации и улучшению системы безопасности
Для вас доступно 2 вида сотрудничества
1
Круглосуточная техническая поддержка в режиме 24х7
2
Техническая поддержка в рабочее время 9х5 ( в рабочие дни c 9:00 до 18:00 время московское)
В рамках поддержки вы получаете
- Выделенный персональный менеджер (для координации работ)
- Мониторинг работоспособности систем ИБ на базе продуктов
- Консультирование по установке и использованию продукта.
- Выделенный персональный инженер (для проведения работ)
- Работа над критичными инцидентами в режиме 24х7
- Информирование о доступных обновлениях продукта по запросу Доступ к пакетам обновлений продукта
- Присутствие на площадке заказчика (выезды в пределах МКАД)
- Консультация по телефону с экспертом по продукту
- Доступ к базе знаний (известные ошибки и типовые решения)
- Мониторинг событий ИБ — реагирование на инциденты ИБ
- Удаленное подключение (Москва, Московская область и Россия, СНГ)
Как осуществляется техническая поддержка
Регистрация, первичная обработка обращений пользователей через заявку по электронной почте, телеграмм канале, по звонку
Анализ и диагностика, предоставление решений и рекомендаций
Решение сложных проблем (недокументированные особенности, ошибки в продукте)
Гарантированное время реакций на инцидент не более 30 минут
Стоимость предоставляемых услуг технической поддержки зависит от выбранного уровня поддержки и от объема поддерживаемых систем
Ваш бизнес растет, данные и процессы необходимо защищать и оберегать, с нашей поддержкой вам будет легче расти и развиваться, ведь вы защищены надежными решениями и поддержка их работоспособности в наших руках
